Chính sách hoạt động website bán hàng

 

Chính Sách Hoạt Động Website Bán Hàng lyhieu.com

I. Nguyên tắc chung

Website lyhieu.com do anh Lý Hiếu quản lý và vận hành, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm giới thiệu, tư vấn, bán sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công nghệ, AI và marketing số.

Các thành viên tham gia mua hàng và sử dụng dịch vụ trên website phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong chính sách này.

Mọi giao dịch trên website được thực hiện minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua và người bán.

II. Quy trình giao dịch

1. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng có thể truy cập website để xem thông tin chi tiết các sản phẩm và dịch vụ, lựa chọn phù hợp theo nhu cầu.

2. Đặt hàng / Đăng ký dịch vụ

Khách hàng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trên website và chọn phương thức thanh toán phù hợp để hoàn tất đặt hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.

3. Thanh toán

Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/ghi nợ.

4. Vận chuyển và giao nhận

Sản phẩm/dịch vụ sẽ được gửi tới khách hàng theo thỏa thuận về hình thức vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào từng loại sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

5. Xác nhận và hủy đơn hàng

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận. Việc hủy đơn hàng sẽ tuân theo quy định riêng đối với từng sản phẩm/dịch vụ.

6. Đổi trả và hoàn tiền

Do tính chất đặc thù của sản phẩm số (như phần mềm, dịch vụ trực tuyến), khách hàng không được phép đổi trả sau khi đã thanh toán. Với các sản phẩm vật lý hoặc do bên thứ ba cung cấp, chính sách đổi trả được áp dụng theo quy định riêng và được thông báo cụ thể trên trang sản phẩm.

III. Quy trình hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

  • Mọi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hoặc giao dịch trên website, khách hàng vui lòng liên hệ qua:

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, hướng tới giải pháp thỏa đáng cho các bên.

  • Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên có thể khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

IV. Chính sách thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các sản phẩm vật lý trong phạm vi vận chuyển cho phép.
  • Thanh toán online: Hỗ trợ thanh toán qua các cổng thanh toán uy tín bằng thẻ Visa, MasterCard, Internet Banking…
  • Tất cả các giao dịch thanh toán được bảo mật bằng các công nghệ mã hóa SSL và tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn an toàn ngành tài chính.

V. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cải tiến chất lượng dịch vụ.

Không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân theo quy định.

VI. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
  • Bảo mật tài khoản và mật khẩu, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sử dụng tài khoản của mình.
  • Tuân thủ các quy định của website cũng như pháp luật Việt Nam trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Thông báo kịp thời cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản hoặc các vấn đề liên quan đến bảo mật.

VII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website

  • Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
  • Giữ bí mật thông tin cá nhân khách hàng và bảo vệ dữ liệu theo quy định pháp luật.
  • Tiếp nhận, xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng kịp thời và minh bạch.
  • Có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với những thành viên vi phạm quy định hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
  • Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống website và đảm bảo an toàn kỹ thuật cho các giao dịch.

VIII. Quản lý nội dung và xử lý vi phạm

  • Nghiêm cấm đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, gây tổn hại đến uy tín cá nhân hay tổ chức khác trên website.
  • Ban quản lý có quyền xóa bỏ nội dung vi phạm và xử lý các hành vi vi phạm theo quy định pháp luật.
  • Các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc sử dụng trái phép thông tin sẽ bị xử lý nghiêm minh.

IX. Điều khoản chung

  • Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website lyhieu.com và có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
  • Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được sửa đổi đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các thay đổi đó.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

X. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

Cảm ơn bạn đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tại lyhieu.com!